黃耀峰帶團(tuán)在郵輪上
黃耀峰，男，廣州市白云工商技師學(xué)院2007屆旅游服務(wù)與酒店管理專業(yè)畢業(yè)生。目前為中青旅、省青旅、暢游旅行社、廣州攜程國(guó)際旅行社提供導(dǎo)游及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各環(huán)節(jié)的銜接、協(xié)調(diào)，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，為客戶提供相關(guān)事務(wù)的咨詢與服務(wù)，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，為旅游者提供滿意的出游體驗(yàn)。
黃耀峰從事職業(yè)領(lǐng)隊(duì)工作已經(jīng)3年。這份職業(yè)在外人眼中，是一份很美好的職業(yè)。它自由，同時(shí)又可以領(lǐng)略世界各地的美麗風(fēng)景及風(fēng)土人情。但是從事這份職業(yè)所需要經(jīng)歷的困難和需要的知識(shí)面之多，是人們往往意識(shí)不到的，背后的艱辛只有他自已知道。他出色的領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)，來(lái)自于平時(shí)的努力學(xué)習(xí)，辛勤工作和認(rèn)真總結(jié)。
善于學(xué)習(xí)
2004年曾耀峰邁進(jìn)了校門，他成為白云首屆旅游專業(yè)的學(xué)生。在校期間，除了認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)外，在班級(jí)、學(xué)校的學(xué)生管理工作、社團(tuán)活動(dòng)中都可以找到他的身影，他積極尋找一切可以鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
06年7月-08年末，他進(jìn)入羊城之旅實(shí)習(xí)，崗位是導(dǎo)游兼銷售。
剛到實(shí)習(xí)單位，他自愿從最基本的前臺(tái)銷售做起。在接待中，他虛心向前輩們學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)們求教，想方設(shè)法豐富自己、完善自己。在做前臺(tái)銷售的一年多時(shí)間里，他熟讀旅行社里的各種宣傳冊(cè)頁(yè)，熟記所有旅游線路和主要景點(diǎn)，并利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)各種關(guān)系，了解其他旅行社的線路及費(fèi)用等情況，通過(guò)對(duì)比和分析，向前來(lái)咨詢的客人做好宣傳，盡最大的努力服務(wù)客人。在他努力下，旅行社的客人比往年大幅增加，收入也有了較大幅度增長(zhǎng)，他也多次受到社領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
熱心導(dǎo)游
2009年他在前臺(tái)銷售積累了大量的經(jīng)驗(yàn)后開始尋找新的挑戰(zhàn)，做一名導(dǎo)游兼領(lǐng)隊(duì)。
在工作中，他經(jīng)常換位思考：假如他是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游？他覺(jué)得：“游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，一定要用心服務(wù)，把愛(ài)心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂(lè)。”
2009年7月，黃耀峰帶團(tuán)去海南三亞，到了三亞，剛好有一位老人家患了重感冒，亟需陪護(hù)。面對(duì)突然其來(lái)的事件，他不敢有絲毫懈怠，立即把老人家送往醫(yī)院，并一直陪伴在老人左右，白天他要帶團(tuán)出游，晚上就回醫(yī)院陪伴老人家，幾夜沒(méi)有合眼，由于處理及時(shí)，老人很快痊愈了。然而他本人由于休息不夠兩眼發(fā)黑，非常疲憊，盡管如此他還是每天面帶微笑為客人提供熱情周到的服務(wù)，受到了全團(tuán)游客的集體表?yè)P(yáng)。事后，單位讓他好好休息，他說(shuō)：“沒(méi)事的，年輕人，這點(diǎn)事算什么。”多少次，別人問(wèn)他，“覺(jué)得辛苦嗎?如果再有一次選擇的機(jī)會(huì)，你還會(huì)選擇導(dǎo)游這一行嗎?“辛苦，當(dāng)然選擇！要干好，就不要怕辛苦?！彼幕卮鸱浅８纱?、堅(jiān)定。
帶團(tuán)過(guò)程中，他注意細(xì)心觀察各種客人的情緒和需求，仔細(xì)揣摩客人對(duì)導(dǎo)游服務(wù)和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一套有針對(duì)性的服務(wù)方法。如對(duì)老齡團(tuán)的接待服務(wù)，重在關(guān)心和尊重，要以小輩的身份關(guān)懷他們，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導(dǎo)游詞力求有較強(qiáng)的故事性和情節(jié)性，講解速度要慢，休息和講解要有機(jī)結(jié)合，游覽線路要短、要精，讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強(qiáng)，在服務(wù)方式上則要側(cè)重于知識(shí)性，讓他們多聽(tīng)、多看、多參與。講解要知識(shí)性強(qiáng)、內(nèi)涵深，講解方式活潑、生動(dòng)，情景交融等。
他認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，給游客留下了美好的印象，也得到同事和公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，成為了旅行社里的骨干。
2009年的10月，公司成功接下1300人的西安會(huì)議團(tuán)，他任命為該會(huì)議團(tuán)的副總指揮，并以出色的工作能力圓滿的完成了此次任務(wù)。從這次會(huì)議中再次得到總經(jīng)理的認(rèn)可，繼而參與了700人港澳游，九寨溝千人會(huì)議團(tuán)等大型旅游活動(dòng)的組織工作。
2010年，由于黃耀峰出色的工作表現(xiàn)，引起了廣東青旅總經(jīng)理的的關(guān)注，向他拋出了橄欖枝。他被青旅總經(jīng)理的誠(chéng)意打動(dòng)，當(dāng)年跳槽到了該旅行社，成了該旅游社導(dǎo)游中隊(duì)長(zhǎng)。
2012年初他開啟了人生的新征程，開始接手出境團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作，也是導(dǎo)游工作中一個(gè)質(zhì)的提升。領(lǐng)隊(duì)工作是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、艱苦且獨(dú)立性很強(qiáng)的工作，同是也是一個(gè)成就事業(yè)、令人羨慕的陽(yáng)光職業(yè)，在新的環(huán)境面前他不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，捉住機(jī)遇及時(shí)為自己充電，在2012年他通過(guò)了導(dǎo)游中級(jí)考試，成為了一名中級(jí)導(dǎo)游員。眾多的旅行社都爭(zhēng)著請(qǐng)他去帶旅游團(tuán)，2012年7月300人、8月400人的泰國(guó)六天游，13年4月300人、5月200人韓國(guó)游輪團(tuán)，他都被旅行社指派為總領(lǐng)隊(duì)，全程負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的銜接和協(xié)調(diào)工作。
永不言悔
梅花香自苦寒來(lái)，幾年的辛勤耕耘，他也收獲了掌聲，擁抱了鮮花。當(dāng)他收到一封封表?yè)P(yáng)信，獲得了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)時(shí)，他總是保持著一顆平常心，始終默默地在導(dǎo)游員的崗位上奉獻(xiàn)著自己的青春年華，對(duì)導(dǎo)游事業(yè)充滿著無(wú)限的追求。他不斷地告誡自己，既然選擇了導(dǎo)游這一行，就要將這份事業(yè)做好，無(wú)論今后的路有多么的漫長(zhǎng)，都將一如既往地認(rèn)真做好本職工作，讓游客來(lái)得寬心，去得開心。他從沒(méi)有放棄過(guò)，更沒(méi)有后悔過(guò)，因?yàn)樵谛牡桌?，他已?jīng)把旅游作為了他的事業(yè)，作為了他為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，他將一往無(wú)前，永不止步。
語(yǔ)錄：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，一定要用心服務(wù)，把愛(ài)心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂(lè)。
點(diǎn)評(píng)：在平凡的導(dǎo)游工作上，他的認(rèn)真，他的勤學(xué)，他的努力，讓他成了這個(gè)行業(yè)的佼佼者，從前臺(tái)銷售，到導(dǎo)游，再到領(lǐng)隊(duì)，他一步一個(gè)腳印，認(rèn)真實(shí)踐著自己導(dǎo)游事業(yè)的理想。途中他經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的艱辛，但最終他得到了掌聲和鮮花。（熊尚輝）
