長(zhǎng)沙勞斯萊斯4S店總經(jīng)理 田罡
田罡，男，1997年現(xiàn)代小汽車維修專業(yè)學(xué)生，先后擔(dān)任深圳市新達(dá)汽車維修服務(wù)有限公司廠長(zhǎng)，慶鈴、紅旗服務(wù)店兼任店長(zhǎng)，深圳市華峰汽車有限公司（廣本深圳寶安店）售后服務(wù)經(jīng)理等職，現(xiàn)任長(zhǎng)沙勞斯萊斯4S店總經(jīng)理。
興趣使然，白云求學(xué)
1996年2月，剛從內(nèi)蒙古財(cái)會(huì)?？茖W(xué)校畢業(yè)的田罡和許多同齡人一樣，滿懷激情，千里迢迢南下廣東找工作。當(dāng)在廣州的人才市場(chǎng)，看到無以數(shù)計(jì)的財(cái)會(huì)專業(yè)人才，為一個(gè)職位擠上“獨(dú)木橋”時(shí)，他倍受打擊，感到了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。經(jīng)人介紹，輾轉(zhuǎn)來到深圳，在一家大型汽車修理廠找到一份與專業(yè)不對(duì)口的工作。憑著吃苦耐勞的精神，為了在這家修理廠站穩(wěn)腳跟，工作中什么臟活累活他都搶著干，一有空就圍著汽車轉(zhuǎn)，慢慢地他對(duì)汽車修理產(chǎn)生了興趣。
但光有興趣還不行，還得有貨真價(jià)實(shí)的技術(shù)。經(jīng)過反復(fù)考慮，兩個(gè)月后，田罡毅然返回廣州，選擇白云學(xué)習(xí)現(xiàn)代小汽車維修技術(shù)。
白云雄厚的師資力量，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，增添了他學(xué)好技術(shù)從事汽車維修職業(yè)的信心。在校學(xué)習(xí)期間，他的勤奮鉆研和良好悟性，贏得了老師的賞識(shí)，被任命為班級(jí)學(xué)習(xí)委員。老師的信任更加激發(fā)了他的學(xué)習(xí)熱情，通過幾年的學(xué)習(xí)，他基本掌握了汽車維修理論和操作技能。
畢業(yè)后，在學(xué)校的安排下，田罡進(jìn)入深圳寶安區(qū)捷行汽車維修廠擔(dān)任電腦檢測(cè)部檢測(cè)員。經(jīng)過一年多的努力，他很快成為了企業(yè)的技術(shù)骨干，也逐漸找到了他人生發(fā)展的新起點(diǎn)。
初出茅廬，嶄露頭角
1998年3月，田罡來到深圳新達(dá)汽車修理廠擔(dān)任廠長(zhǎng)，負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作。新達(dá)汽車修理廠是深圳寶安區(qū)大型的綜合性汽車修理廠，兼營(yíng)汽車銷售，配件銷售，以及汽車修理。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)，復(fù)雜的人際關(guān)系，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，田罡從不氣餒。幾年的工作實(shí)踐，他積累了許多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)，財(cái)會(huì)管理知識(shí)使他如虎添翼。由于他懂技術(shù)，懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，幾年來公司取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。2001年9月，因企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，田罡又從廣州白云工商高級(jí)技工學(xué)校選聘多名學(xué)生作為企業(yè)的后備力量進(jìn)行培養(yǎng)。田罡雖然年輕，但是他把個(gè)人人生的價(jià)值和企業(yè)的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。在他的帶領(lǐng)下，汽車維修公司的經(jīng)營(yíng)和管理上了新的臺(tái)階，維修質(zhì)量和信譽(yù)度在同類企業(yè)中有口皆碑，效益不斷提升，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2003年10月，田罡被公司聘任為深圳市華峰汽車有限公司（廣本深圳寶安店）售后服務(wù)經(jīng)理。通過不斷的學(xué)習(xí)，他的管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，認(rèn)識(shí)到要?jiǎng)?chuàng)造一流的品牌，建立一套有序的內(nèi)部管理尤為重要，所以在內(nèi)部管理方面進(jìn)行了改革和創(chuàng)新。他對(duì)各崗位職責(zé)、考核細(xì)則、目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化明確，做到事事有章可循、人人職責(zé)分明，使每位管理人員甚至基層人員都對(duì)全年的工作有一個(gè)清晰的思路。同時(shí)將5S管理體系作為一項(xiàng)硬性考核項(xiàng)目來執(zhí)行，對(duì)不過關(guān)項(xiàng)目責(zé)任人一票否決。在嚴(yán)格的管理和高效的執(zhí)行力基礎(chǔ)上，售后部在服務(wù)硬件和軟件上也都做了較多的擴(kuò)充。電子管理板和透明車間系統(tǒng)的導(dǎo)入不僅使整個(gè)售后管理提升一個(gè)臺(tái)階，而且在服務(wù)形象上也不斷加分，使廣本廠家將該項(xiàng)目作為一個(gè)專題內(nèi)容在全國(guó)各店推廣。但是業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)與有限的場(chǎng)地工位成為售后主要矛盾，提高效率、改善工藝及擴(kuò)建廠房就成為售后工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。他從工藝流程的改善優(yōu)化著手，有效提高完工時(shí)間，同時(shí)借廣本鈑噴大賽為契機(jī)逐步推行了干磨工藝，并在11月份對(duì)原有新車精品安裝區(qū)進(jìn)行了改造擴(kuò)建，大大緩減了車間的生產(chǎn)壓力。
在搞好生產(chǎn)管理的同時(shí)，他也非常強(qiáng)調(diào)人本管理。在緊張有序的工作同時(shí)他在豐富員工文化生活方面也做了大量的工作，組織了戶外拓展訓(xùn)練、員工足球隊(duì)、籃球隊(duì)以及登山隊(duì)等等，這些活動(dòng)不僅豐富了員工的業(yè)余生活，也增加了員工的凝聚力，使員工真正體驗(yàn)到企業(yè)如家的文化，感受到團(tuán)隊(duì)的力量。
他認(rèn)為，細(xì)節(jié)決定成敗。建店設(shè)計(jì)時(shí)從展廳、廠房到會(huì)所都充分體現(xiàn)“科技、現(xiàn)代、環(huán)保、領(lǐng)先”的理念，在配置硬件上充分體現(xiàn)細(xì)節(jié)上的完美。不僅對(duì)維修廠內(nèi)的每一件工具如何擺放做定置管理，辦公室的所有物件也全部是定置管理，連每一位員工的著裝都十分講究，每天有專人隨機(jī)抽檢。在硬件配套上要求盡善盡美，如專門設(shè)立電子顯示屏，通過信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，用來告訴每一位車主其進(jìn)廠修理的車進(jìn)程，讓車主明明白白地修車；專門設(shè)立專人專項(xiàng)的“車博士”服務(wù)，為車主傳遞愛車養(yǎng)車知識(shí)。
感恩之心，助力成功
當(dāng)我們到廣本店去采訪田罡時(shí)，走進(jìn)300多平方米的花園式“喜悅會(huì)所”，有賓至如歸之感。咖啡、茗香、甜品、寬帶、視聽、書吧、按摩、午餐為客戶提供多種休閑選擇，全程免費(fèi)服務(wù)。企業(yè)員工接受廣州本田專業(yè)培訓(xùn)的合格證書整齊排列在休息室的墻上，等待接受車主朋友的檢閱。所有服務(wù)的目的是讓客戶更多地了解本田汽車，享受到汽車生活的樂趣，塑造寶安本田特色的品牌服務(wù)文化。
田罡推崇充滿魅力的感恩式企業(yè)文化，他要求員工對(duì)待每一位客戶都是用一顆“感恩”之心來對(duì)待，企業(yè)對(duì)待每一位員工也是一顆“感恩”之心，感恩讓他們一路走得更好。從寶安本田舉辦的“喜悅之旅”自駕游活動(dòng)、“奇峰秀水，三湘濃情”張家界自駕游、“感恩一周年店慶”等等一系列活動(dòng)可以看出寶安本田服務(wù)客戶的真誠用心，把讓客戶獲得最大的喜悅作為工作的出發(fā)點(diǎn)，讓每一位用戶在購車到用車的全過程中得到最好的服務(wù)。
在他的科學(xué)細(xì)致的管理下，經(jīng)過全員努力，深圳市華峰汽車有限公司（廣本深圳寶安店）售后部獲得2004年度“鵬峰集團(tuán)先進(jìn)集體”殊榮。2005年4月5日，寶安本田迎來日本本田公司客戶服務(wù)本部常務(wù)董事本部長(zhǎng)高野明先生一行人參觀檢查。下車伊始，高野明本部長(zhǎng)就被寶安本田員工的高素質(zhì)所嘆服：流利的日語、優(yōu)雅的招待禮節(jié)、熟練的專業(yè)技巧。高野明本部長(zhǎng)在對(duì)寶安本田銷售服務(wù)大廳、廠房、精品店和車主休息的“喜悅”會(huì)所進(jìn)行了仔細(xì)的考察后，欣然為寶安本田提筆寫下“全員努力，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意度世界第一！”
2005年度是寶安店售后部全面收獲的一年，售后部在管理、效益、服務(wù)品牌及團(tuán)隊(duì)建設(shè)上得到了全面提升。售后部總產(chǎn)值3083萬元、來廠臺(tái)次26000臺(tái)、保險(xiǎn)產(chǎn)值1000萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)定的各項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)，其中總產(chǎn)值超目標(biāo)達(dá)600多萬元，其它財(cái)務(wù)指標(biāo)也按目標(biāo)圓滿完成。05年11月份售后產(chǎn)值突破300萬元大關(guān)、保險(xiǎn)產(chǎn)值突破100萬元大關(guān)，超過深圳開業(yè)四年廣本店的業(yè)績(jī)，躍居深圳業(yè)績(jī)第二；12月份獲得廣本05年度“優(yōu)秀售后服務(wù)”殊榮。06年 4月廣州本田汽車有限公司總經(jīng)理峰川尚來店參觀指導(dǎo)，對(duì)他和公司的管理給予高度評(píng)價(jià)。
2013年，田罡受聘于長(zhǎng)沙勞斯萊斯4S店擔(dān)任總經(jīng)理，開啟了他新的事業(yè)征程，我們相信，他懷著一顆感恩的心和刻苦奮斗的精神，一定會(huì)百戰(zhàn)百勝，他的事業(yè)會(huì)更上一層樓。
田罡語錄：一分耕耘，一分收獲。
點(diǎn)評(píng)：
這是一位歲數(shù)比白云還要年長(zhǎng)的校友，1996年4月慕名來到白云學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，憑借過硬的技術(shù)和“一分耕耘，一分收獲”的人生理念，在不同的崗位上勇敢面對(duì)困難，做到以人為本，從細(xì)節(jié)做起，不忘感恩之情，刻苦創(chuàng)新工作達(dá)到人生事業(yè)高峰，如今取得碩果累累的成績(jī)。（曹華）
