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白云技師班錘煉的“奧迪”經(jīng)理
記汽車系2009屆汽車維修與檢測專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生楊慶聰
廣東君奧汽車貿(mào)易有限公司奧迪4S店售后服務(wù)經(jīng)理 楊慶聰
廣東君奧汽車貿(mào)易有限公司奧迪4S店售后服務(wù)經(jīng)理 楊慶聰
    楊慶聰,男,來自粵西湛江,生于1985年,2009屆汽車維修與檢測專業(yè)技師班畢業(yè)生。畢業(yè)后于深圳新奧汽車銷售服務(wù)有限公司奧迪4S店擔(dān)任汽車維修技師,后至廣東君奧汽車貿(mào)易有限公司奧迪4S店工作至今,現(xiàn)任職務(wù)為售后服務(wù)經(jīng)理。
 
選擇技師,事業(yè)第一步
    來自粵西湛江的楊慶聰,一直都覺得,2004年來到廣州市白云工商技師學(xué)院就讀汽車檢測與維修技師專業(yè),是他生命中,最具有意義的一個里程碑。
    在白云學(xué)習(xí)期間,他感受到了來自各方面的關(guān)心和幫助,在短時間內(nèi)動手能力和汽車維修技能日趨成熟,并摸索出自己學(xué)習(xí)辦事風(fēng)格。實習(xí)期間在老師的指導(dǎo)和鼓勵下,他有了更多機會與不同的人接觸,根據(jù)同事不同的性格、脾氣、處事方式,和他們交流,盡量讓雙方融合融洽。對于同在一個實習(xí)單位需要關(guān)心和特別幫助的同學(xué)總是以關(guān)愛團結(jié)心態(tài)相處,正因為這樣細密的思維,闊達方式處理身邊各種不同人和事,為他在單位工作中取得優(yōu)秀成績奠定了堅實的基礎(chǔ)。
 
堅定目標(biāo),向高處邁進
    作為廣州白云工商技師學(xué)院的畢業(yè)生,他具有崇高遠大的理想,對于知識的追求他孜孜不倦,時刻保持旺盛的拼搏精神。在這個競爭激烈的社會,他用自己的信念與努力譜寫著絢麗的青春樂章,青春的路上沒有驛站,面對成績和掌聲,他依然邁著前行穩(wěn)健的步伐。他堅信只要自己努力,是金子總會發(fā)光,總有一天自己會闖出一片屬于自己的天地。在他看來,無論學(xué)習(xí)成長途中遇到什么困難和艱苦,不要忘記自己的首要目標(biāo)。中國汽車市場發(fā)展與國家經(jīng)濟發(fā)展是緊密相連的,汽車售后服務(wù)需求量會越來越龐大,汽車維修服務(wù)專業(yè)人才隨著市場的擴展必然有著廣闊天地,但策劃人生的藍圖比選擇行業(yè)、選擇地區(qū)更重要。的確,一個人的成長方向是目標(biāo),而過程與細節(jié)就是結(jié)果。在日后的工作中,他對奧迪汽車技術(shù)學(xué)習(xí)更加努力,售后前臺、保險理賠、配件、客服等部門的管理更有條理,不但贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,而且贏得了客戶的贊許。他的努力會延續(xù)著事業(yè)的輝煌篇章。
    在廣東君奧汽車貿(mào)易有限公司奧迪4S店的工作中,他遵守并履行公司的一切規(guī)章制度,打破傳統(tǒng)思維的桎梏,最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。管理汽車服務(wù)以保證滿足顧客需求,提高車輛一次性修好率,關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績、提高員工的綜合素質(zhì)。加強內(nèi)部節(jié)能減員調(diào)控和維修等各方面的監(jiān)督。解決顧客所關(guān)注的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的管理計劃,對顧客進行追蹤回訪調(diào)查并建立一個售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng),以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時內(nèi)回訪顧客對服務(wù)的滿意程度,并及時有效處理客戶抱怨。幾年堅持不懈的努力,他對工作的熱誠和執(zhí)著,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛戴,成為了一個好上司和好下屬。得到總公司的肯定獲得各項獎項和榮譽。
 
楊慶聰語錄:是金子總會發(fā)光的。
點評:
堅持自己的夢想,即使再小的帆也會遠航。在成長的路上,楊慶聰從來不曾停下他努力的步伐,汽車業(yè)發(fā)展日新月異,而他的技術(shù)同樣不斷進步。他懂得事業(yè)不但需要技術(shù),更需要人性的淳樸和誠實,學(xué)會為人處世的道理,事業(yè)的道路才會是寬闊大道。(黃錦華)